FAQ

Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur votre commande, la livraison et l'entretien de votre produit GIVRA.

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Nous expédions partout au Canada depuis Saint-Hyacinthe, Québec.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour les commandes de 75 $ et plus ; en dessous, les frais sont calculés à la caisse selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriels indésirables si vous ne le voyez pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible à givra.can@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible, mais une modification ou annulation n'est plus garantie une fois la préparation commencée.

J'ai inscrit la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

Écrivez-nous immédiatement à givra.can@gmail.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis a déjà été remis au transporteur, la modification peut ne plus être possible.

Retours et problèmes de commande

Offrez-vous des retours ou des échanges ?

Oui, selon les conditions de notre Politique de retour.

J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?

Écrivez-nous dès que possible à givra.can@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Conservez l'emballage jusqu'à notre réponse.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après approbation et traitement du retour, le remboursement est envoyé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage dépend ensuite de votre institution financière.

Utilisation et entretien

Combien de temps ma bouteille garde-t-elle la température ?

La performance varie selon le modèle et les conditions d'utilisation. Consultez la fiche du produit pour les caractéristiques de votre modèle.

Puis-je mettre des boissons chaudes dans ma bouteille ?

Vérifiez toujours la fiche du produit et les consignes fournies avec votre modèle.

Puis-je mettre ma bouteille au lave-vaisselle ?

Pour préserver le fini et le marquage, le lavage à la main avec de l'eau tiède, un savon doux et une éponge non abrasive est recommandé.

Comment éviter les odeurs ?

Lavez la bouteille et les pièces amovibles après chaque utilisation, puis laissez-les sécher complètement à l'air libre avant de les remonter.

Service et collaborations

Puis-je devenir ambassadeur ou collaborer avec GIVRA ?

Présentez votre projet via la page Contact avec vos liens, votre audience et une courte description. Chaque demande est évaluée selon les besoins de la marque.

Comment joindre GIVRA ?

Utilisez le formulaire de la page Contact ou écrivez à givra.can@gmail.com. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande.